Essa é mais uma forma de reforçar a importância do cliente para o sucesso de qualquer negócio. Mas você já se perguntou quem é a pessoa que compra o seu produto ou serviço, bem como qual foi o seu nível de satisfação durante a realização dessa transação?

A experiência do cliente — em inglês, Customer Experience (CX) — é o que determina se o consumidor se tornará fiel a sua empresa ou se irá em busca do concorrente na próxima esquina. Quando a experiência é boa, as possibilidades do cliente gerar uma publicidade positiva gratuita sobre a marca são enormes, pois irá partilhar a vivência com amigos, familiares e rede social. Já, quando ela é ruim, as chances de ocorrer o efeito contrário são maiores ainda. Por isso, é de suma importância proporcionar experiências que surpreendam o seu cliente.

Quando criamos estratégias de comunicação para um produto ou serviço, devemos analisar para quem queremos vender e definir quem é a nossa persona. Quanto mais soubermos sobre o que a agrada, mais sucesso teremos. Ter uma vivência positiva não se restringe ao momento em que o produto ou serviço está sendo consumido. Ela começa antes mesmo de entrar em contato com o cliente e se estende ao pós-venda. Ela é a soma de todas as percepções obtidas em interações que o cliente teve com funcionários, sistemas, canais ou produtos. Portanto, para que ela seja eficiente, é necessário criar estratégias focadas no cliente.

Nesse sentido, uma estratégia de comunicação bem definida, ajuda as empresas a se relacionarem e a fortalecerem o seu vínculo com sua persona.

Ou seja, fortalecer o vínculo com os clientes ou colaboradores.

Lembre-se, a experiência do cliente quando bem-sucedida:

• reforça a preferência do cliente pela marca/produto/serviço;
• reduz o abandono de clientes;
• cria defensores da marca/produto/serviço;
• gera publicidade gratuita e autêntica para a marca/produto/serviço.

Uma estratégia de comunicação coerente com a identidade da empresa e alinhada aos quereres do cliente, ajuda a melhorar a sua própria imagem, a aumentar a compreensão do negócio e, consequentemente, propicia que o público entenda melhor o que ela oferece, garantindo, assim o seu crescimento.

Para criar estratégias de comunicação que conquistem e fidelizem o seu cliente, conte com a Open+. Entre em contato pelo nosso WhatasApp!

Hoje, é a base do MARKETING DIGITAL, por ser uma ferramenta que permite a segmentação, além de possibilitar estratégias alinhadas ao perfil, aos interesses e à JORNADA DO CLIENTE.

Mas porque é importante conhecer a persona do meu negócio?

• para ter mais efetividade na conversão das postagens e no aumento do engajamento;
• para não gastar dinheiro fazendo campanhas e anúncios e patrocinados que não dialogam com ninguém;
• para conhecer sua audiência, fortalecer sua reputação on-line e ganhar relevância dentro do seu segmento;
• para vender mais.

Quem é a PERSONA?

Também conhecida como AVATAR, a persona é uma representação, um personagem fictício baseado em comportamentos e características.
A persona é um arquétipo dos clientes. Ela representa o CLIENTE IDEAL de uma empresa.

Através da PERSONA, é possível descrever a rotina do cliente com foco em suas:

• dores;
• dúvidas;
• necessidades;
• desejos.

Tudo isso relacionado à proposta de valor da marca. Quanto mais bem construída(s) a(s) persona(s), mais eficientes serão as estratégias de marketing.

3 coisas que você precisa saber sobre a PERSONA que podem alavancar seu marketing digital

Para começar, é importante saber que não há um único método, ou o certo, para mapear a persona. Cada empresa/marca tem uma necessidade de informações que devem ser coletadas para ajudar a identificar a sua persona.

Contudo, é muito importante começar a colocar no papel as informações que você já tem, bem como coletar mais informações e registrá-las a fim de deixar esse documento o mais completo possível. Descreva quais são as dores, os desejos, as dificuldades ou os problemas que levam o cliente a buscar pelo seu produto/serviço.

1. Persona e público-alvo não são a mesma coisa!

Público-alvo:  grupo de pessoas com características semelhantes e  que têm necessidades e desejos comuns, que podem ser atendidos pelos produtos/serviços de uma empresa.

Persona: é o cliente ideal. É baseada em dados reais sobre comportamento e características dos clientes, assim como histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

2. Sem persona, sem marketing digital eficaz!

Em marketing digital, chamamos persona de BUYER PERSONA, ou seja, “cliente comprador”.

Ou seja, sem persona, sem boas vendas, sem bons negócios!

A persona guia a produção e a criação de conteúdo para as redes sociais e as demais estratégias de marketing online.

3. Como definir sua persona

Faça as seguintes perguntas para construir a persona do seu negócio:

• Qual seu nome?
• Qual sua idade?
• O que ela pensa?
• O que ela sente?
• O que ela ouve?
• O que ela vê?
• Quais são suas dores?
• Quais são suas necessidades?

E você, conhece a PERSONA do seu negócio?

A Open+ pode lhe ajudar nesse processo. Entre em contato!

Fizemos só isso? Claro que não! Contamos aqui apenas um pouco dos projetos novos, do que mudou na nossa vida. Temos nossos clientes fiéis que permaneceram junto conosco tocando o barco.

A partir da vigência da LGPD, todos os processos que solicitam dados pessoais devem ser consentidos e conhecidos por quem os fornece. Tanto aqueles captados no meio digital quanto os retirados pessoalmente, no off-line. Os dados, como os informados na criação de contas em sites, formulários, landing pages e até mesmo em eventos, poderão ser utilizados somente com a ciência dos usuários. Quem oferece a informação deverá, obrigatoriamente, saber de que forma e porque seus dados estão sendo coletados e, de preferência, de forma didática e clara.

A LGPD e o impacto nas ações de marketing

A LGPD terá um grande impacto em ações de marketing, ainda mais sobre empresas que costumam guardar dados e realizar os “anúncios direcionados”, baseados muitas vezes em informações retiradas na hora de criar uma conta em determinada plataforma, ou até ao realizar a inscrição de uma newsletter interessante, por exemplo. Com o tempo, diversas informações acabavam sendo coletadas e, dessa forma, anúncios segmentados começavam a surgir durante a navegação. Até então, isso acabava não sendo revelado ao consumidor de forma direta e transparente.

Com a chegada da lei, é importante conhecer também um pouco dos novos termos que ela traz, a fim de facilitar o processo de adaptação do seu negócio e ajudar na eficácia das estratégias de marketing. São eles: dado pessoal, dado pessoal sensível, titular, tratamento, controlador, operador e agente de tratamento. Todos esses englobam os processos e formatos que a nova LGPD orienta a serem seguidos.

Já a respeito da sua forma de aplicação, é importante que você conheça os 10 princípios do tratamento de dados que auxiliam no enquadramento à lei: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

A partir de agora, é de imensa importância que todo tipo de ação que utilize como estratégia o tratamento de dados, tenha conhecimento da forma correta de atuação da LGPD. Fontes revelam que as empresas, ao não informarem ao usuário sobre a captação de informações sobre o mesmo, podem sofrer multas com custos exorbitantes, podendo ser de 2% do faturamento bruto até R$ 50 milhões (por infração). Além disso, como forma de punição, a empresa que atuar de forma ilícita terá seu nome divulgado, algo que, dependendo da situação, pode destruir a imagem de uma marca.

A importância é tamanha que já foi concebida a figura de um profissional para cuidar do tema: o Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer – DPO), obrigatório em alguns casos e também foi autorizada a criação de um órgão para tratar da lei, denominado Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Quer saber como manter as estratégias de marketing do seu negócio de acordo com as regras da Lei Geral de Proteção de Dados? Chame a Open aqui!

Fontes:
www.planalto.gov.br
www.serpro.gov.br
medium.com

A pesquisa foi realizada pela empresa durante todo o mês de julho de 2019 e reúne diversas informações que tem por objetivo auxiliar no planejamento da comunicação digital, apresentando desde o melhor horário para se realizar uma postagem até o melhor formato para ser trabalhado.

Um dos pontos interessantes da pesquisa, é o fato de existir um horário nobre para realizar publicações, no período das 23h, quando a maioria das pessoas está navegando pelos stories. Além do horário ser de suma relevância para disponibilizar um conteúdo, o formato utilizado também é imprescindível, tendo em vista que as imagens obtém 25% mais engajamento do público quando comparadas aos vídeos.

Nós destacamos alguns resultados que acreditamos serem de útil conhecimento para se obter mais êxito ao trabalhar com esta ferramenta extremamente utilizada por marcas e empresas de todos os tamanhos. Contudo, salientamos que para que o seu uso seja eficaz, é importante observar e conhecer o perfil dos seguidores da sua conta e avaliar se está em sintonia com a pesquisa.

Bateu curiosidade para saber mais a respeito? Confira abaixo alguns pontos que destacamos. Para conferir a pesquisa completa é só clicar aqui.